DOMANDE FREQUENTI

ORDINI

Come posso effettuare un ordine online?
Scegli i tuoi capi preferiti, seleziona colore e taglia, poi aggiungi al carrello. Verifica che la selezione sia corretta e procedi con l’acquisto. Puoi modificare il carrello prima del pagamento finale.

Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato nell’area personale del tuo account o nella sezione dedicata per gli ordini effettuati come ospite. Gli stati possibili sono: “in lavorazione” (ordine in magazzino), “spedito” (in transito) o “cancellato”.

Posso modificare o cancellare un ordine?
Non è possibile modificare ordini confermati, ma puoi richiedere la cancellazione prima della spedizione contattando l’assistenza clienti.

Come funzionano i codici promozionali?
Inserisci il codice nello spazio dedicato durante il checkout. I codici non sono cumulabili con altre promozioni e non possono essere aggiunti dopo la conferma dell’ordine.

È possibile la confezione regalo?
Non offriamo confezioni regalo specifiche, ma tutti gli ordini sono imballati con cura in scatole di cartone premium con tessuti protettivi e dettagli di marca.

SPEDIZIONI E PAGAMENTI

In quali paesi spedite?
Effettuiamo spedizioni internazionali in tutto il mondo. Seleziona il paese di destinazione dal menu in alto a destra prima dell’ordine.

Come tracciare l’ordine?
Riceverai un’email con il numero di tracciamento non appena l’ordine sarà spedito. Puoi monitorare lo stato sul sito del corriere o nella tua area personale.

Tempi di spedizione e consegna:

• Spedizione: 1-2 giorni lavorativi dall’ordine
• Consegna: 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi (possono verificarsi ritardi eccezionali)
• Orari di consegna: 9:00-18:00 nei giorni lavorativi

Con quali corrieri spedite?

• Italia: TNT
• Internazionale: GLS o FedEx, a seconda della destinazione

Costi di spedizione:
Spedizione gratuita oltre una certa soglia d’importo (specificata in homepage). I costi esatti sono visibili durante il checkout inserendo l’indirizzo.

Problemi con la consegna?
Se il corriere non trova il destinatario, lascia un avviso e riprova il giorno successivo. Per problemi logistici, contattare l’assistenza entro 14 giorni dalla spedizione.

Metodi di pagamento accettati:
Carta di credito, PayPal, Klarna, Google Pay, bonifico bancario, Amazon Pay e Alipay.

RESI E GARANZIE

Diritto di recesso:
14 giorni dalla ricezione per resi di articoli integri, con etichette e imballo originale.

Prodotti difettosi:
In caso di difetti o errori nell’ordine, contattare l’assistenza con foto dettagliate. Le spese di reso sono a nostro carico in questi casi.

Garanzie legali:
Tutti i prodotti beneficiano della garanzia di conformità e contro i vizi nascosti secondo la normativa vigente.

ALTRE INFORMAZIONI

Directiva PSD2:
Normativa europea che richiede autenticazione aggiuntiva per i pagamenti online (es. conferma via SMS o app bancaria).

Tax Free:
Non disponibile per acquisti online. L’IVA è inclusa nei prezzi per l’Italia ed esclusa per destinazioni extra-UE.